北海道旅行

特急列車が運休!遅延で普通列車に乗り継げない!どうする?どうなる?

今年の冬はとっても雪の多い北海道。

除雪が追い付かず、計画運休、終日運休がたびたび発生しています。

先日帯広へ旅行した際に巻き込まれたトラブルの体験談を一つ。

特急列車が運休、遅延した際の参考にしてください。

指定席を予約していた特急列車が運休。

指定席を取っていた特急列車が運休することが分かったら、みどりの窓口へ。

後続の特急列車に振り替えるか、払い戻しをしてもらいます。

運休に気が付く

今回の旅行は帯広への1泊2日旅行。

冬道を運転する自信がなかったので、移動はJRを利用しました。

楽しい旅行を終え、帯広駅から札幌行きの特急列車で帰ろうと駅へ行くと、乗る予定の特急列車が電光掲示板に表示されていません。

なぜ?と思い、ふと改札脇のホワイトボードを見ると、「札幌地方大雪のため運休」との文字が。

帯広を含む十勝地方は北海道内でも雪が少なく、晴れの日が多い地方。

まったく予想していなかった出来事に目がテン。

北海道は場所によって大きく天候が異なります。

札幌が悪天候の場合、各地を発着する特急列車に大きな影響が出るので要注意です。

運休した列車の代わりにバス代行になることもあります。そのときの体験談はこちら。

みどりの窓口へ

現状を把握するためにもみどりの窓口へ

「旅行を取りやめて、払い戻しをする」「後続の特急列車に振り替える」のどちらかを選ぶことになります。

翌日は仕事だったので、即答で振替に。

追加料金等はなく、指定席を用意してもらえました。

後続の列車も大幅遅れ

後続の特急列車も大幅に遅れる可能性が大きい。

振り替えてもらい、帰る算段がついたと一安心。

その際の説明で、後続の特急となる車両が1時間遅れで釧路へ向かっているところだという。

釧路で折り返して札幌行きとなるため、どうしても1時間程度は遅れる見込みとのこと。

遅延している列車を待つ際は、どれほど遅れが広がるのか、遅れが縮まるのか分からないため、発車時刻以降は駅の放送が聞こえる場所にいる必要があります。

帯広駅前で時間が余ったら温泉へ。

図らずも帯広の滞在時間がのびたので、駅前の温泉に浸かりに行きました。

珍しいモール温泉で、十勝川温泉が有名ですが、帯広駅前でも楽しむことができます。

お肌がすべすべになる泉質で、道内の温泉の中でもかなり好きな温泉です。

日帰り温泉:大人1,000円

タオルもついているので、準備がなくても楽しめます。

後続の特急列車だと停車しない駅で降りたい!

予定どおり1時間遅れでやってきた特急列車に乗り込みました。

振り替えた特急列車が通過する駅でも、運休した特急列車が停まるはずだった駅では臨時停車してくれます。

運休した特急列車は停車駅が多いタイプだったのですが、振り替えた特急列車は速達型。

降りるつもりだった駅によっては通過してしまう特急列車に振り替えられることになるのですが、そこも考慮して普段なら通過する駅にも臨時停車してくれます。

なので、振り替えた特急列車の遅れは伸びる一方です。

特急列車が遅延。普通列車への乗り継ぎは?

最終列車に振替となり、その特急列車も大幅遅延。

特急列車を降りてから、最寄り駅まで普通列車で向かう予定だったけれど、乗継はできるのでしょうか…?

みどりの窓口で乗継できるか確認

出発駅のみどりの窓口で特急列車と接続する普通列車があるかの確認は取れませんでした。

出発駅である帯広駅のみどりの窓口で、特急を下車してから普通列車に乗り継ぐ予定であることを説明しました。

曰く、

「振り替えた特急列車の遅延がどこまで伸びるか分からない。
このままの遅れであればおそらく最終の普通列車に乗れるかと思われるがまだ分からない」

との不安な回答。

特急列車の車内で車掌さんに確認

乗車した列車の車掌さんに事情を説明しましょう。

乗車した特急列車の車内で車掌さんに降りる駅と、目的の駅を申告。

自発的に尋ねなくても、車掌さんが乗客一人一人に確認に来てくれました。

車掌さんは駅員さんと連絡を取り合い、どういう対応をするか確認してくれているよう。

下車する直前に教えに来てくださり、「乗り継げません」とのこと。

えー!

車掌さんからの説明は

「下車したら改札へ行ってください。この駅から最寄り駅まではJR負担でタクシー利用になります」とのこと。

特急を降りた駅からタクシーで帰宅

状況によっては特急列車を降りた駅から最寄り駅までタクシーを出してくれる。

改札に集められた乗客は私を含め5名。

目的の駅ごとにタクシーに同乗して、送っていただけることになりました。

方向が同じでも行き先が違う場合は別のタクシーでした。

深夜料金も割増しでかかる時間だったため、約4,000円。JR北海道に負担させてしまいました。

ありがとうございます。無事に日付が変わる頃には帰宅することができました。

乗り越し精算

特急を降りた駅までの乗車券しか持っていなかったので、最寄り駅までの運賃数百円を改札で支払って出場しました。

予定よりも2時間遅れ。特急料金の払い戻しは?

特急列車は2時間以上遅れると、特急料金が払い戻される

しかし、あくまで乗った特急列車が2時間以上遅れたときだけ。

今回、私は乗車予定だった特急列車が運休になり、1時間後の特急列車に振替。
その振り替えた特急列車が1時間遅れました。

到着が予定より2時間遅れたことにはなるけれど、この場合は特急料金の払い戻し対象外だそうです。

あくまで乗車した特急列車が定刻よりも2時間遅れないと払い戻しの対象とはならないのだそう。

さいごに

鉄道旅行のときには、天候や人為的なトラブル、鉄道会社の事情などによって、運休や遅延などさまざまなトラブルが起こり得ます。

慌てず臨機応変に立ち回って、嫌な記憶にならないようにトラブルも楽しむくらいの気概で対処されることをお勧めします。

きっと思い返せば笑い話になる試練しか、神さまは課しませんから。

皆さまの鉄道旅行に幸多からんことを。

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